Конфликт как сложное социальное явление характеризуется многими параметрами. Важнейшими из них являются его сущность, структура, причины и динамика. Именно эти характеристики конфликта и находят свое освещение во второй теме практикума.Материал для самостоятельного изучения Конфликт это такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое характеризуется их противоборством на основе противоположно направленных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) и/или суждений (мнений, взглядов, оценок и т.Pп.).Для уяснения сути конфликта важно выделить его основные признаки и сформулировать необходимые и достаточные условия его возникновения. Представляется достаточным выделить два таких признака.1.PКонфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.2.PКонфликт это всегда противоборство субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется нанесением взаимного ущерба (морального, материального, физического, психологического и т.Pп.).Исходя из вышесказанного, можно сформулировать необходимые и достаточные условия возникновения (наступления) конфликта.Необходимыми и достаточными условиями возникновения (наступления) конфликта являются наличие у субъектов социального взаимодействия противоположно направленных мотивов или суждений, а также состояние противоборства между ними.Структуру конфликта можно представить в виде схемы (рис.P2.1).Рис.P2.1. Структура конфликтаS1 и S2 Pстороны конфликта (субъекты конфликта); П предмет конфликта; ОК1 и ОК2 образы предмета конфликта (конфликтной ситуации); М1 и М2 мотивы конфликта; Р и Р2 позиции конфликтующих сторон. Стороны конфликта это субъекты социального взаимодействия, находящиеся в состоянии конфликта или же явно или неявно поддерживающие конфликтующих.Предмет конфликта это то, из-за чего возникает конфликт.Образ конфликтной ситуации это отображение предмета конфликта в сознании субъектов конфликтного взаимодействия.Мотивы конфликта это внутренние побудительные силы, подталкивающие субъектов социального взаимодействия к конфликту (мотивы выступают в форме потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений).Позиции конфликтующих сторон это то, о чем они заявляют друг другу в ходе конфликта или в переговорном процессе. Конфликты, представляющие собой сложное социально-психологическое явление, весьма многообразны и их можно классифицировать по различным признакам. С практической точки зрения классификация конфликтов важна, так как она позволяет ориентироваться в их специфических проявлениях и, следовательно, помогает оценить возможные пути их разрешения.Приводимая в табл. 2.1 классификация является самой общей, и в ней мы выделяем виды конфликтов по различным признакам. В других темах практикума дается классификация конкретных видов конфликтов по типам. Причины конфликтов раскрывают источники их возникновения и определяют динамику протекания.Таблица 2.1Классификация конфликтовПричины конфликта это явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и, при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия, вызывают его.Среди огромного множества причин конфликтов прежде всего выделим так называемые общие причины, которые проявляются так или иначе практически во всех возникающих конфликтах. К ним можно отнести следующие причины.Социально-политические и экономические причины связаны с социально-политической и экономической ситуацией в стране.Социально-демографические причины отражают различия в установках и мотивах людей, обусловленные их полом, возрастом, принадлежностью к этническим группам и др.Социально-психологические причины отражают социально-психологические явления в социальных группах: взаимоотношения, лидерство, групповые мотивы, коллективные мнения, настроения и т.Pд.Индивидуально-психологические причины отражают индивидуальные психологические особенности личности (способности, темперамент, характер, мотивы и т.Pп.).Вторую группу причин в нашей классификации назовем частными. Эти причины непосредственно связаны с конкретным видом конфликта. Здесь мы назовем лишь некоторые из них: Pнеудовлетворенность условиями деятельности; Pнарушение служебной этики; Pнарушение трудового законодательства; Pограниченность ресурсов; Pразличия в целях, ценностях, средствах достижения целей; Pнеудовлетворительные коммуникации.Причины конфликтов обнаруживают себя в конкретных конфликтных ситуациях, устранение которых является необходимым условием разрешения конфликтов.Конфликтная ситуация это накопившиеся противоречия, связанные с деятельностью субъектов социального взаимодействия и создающие почву для реального противоборства между ними.Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликта можно выразить в виде следующей схемы (рис.P2.2).Рис.P2.2. Соотношение причины конфликта, конфликтной ситуации и конфликтаПри этом важно отметить, что особое место среди факторов, обеспечивающих данное соотношение, занимает инцидент, или повод.Инцидент это стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта.Для решения практических задач, связанных с анализом конфликтов и их разрешением, важное значение имеет классификация конфликтных ситуаций.Наиболее часто встречающиеся типы конфликтных ситуаций представлены в табл. 2.2. Важной характеристикой конфликта является его динамика. Динамика конфликта как сложного социального явления находит свое отражение в двух понятиях: этапы конфликта и фазы конфликта.Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликта от его возникновения и до разрешения. Поэтому знание основного содержания каждого из этапов конфликта важно для его прогнозирования, оценки и выбора технологий управления этим конфликтом.Таблица 2.2Типы конфликтных ситуацийОсновные этапы конфликта1.PВозникновение и развитие конфликтной ситуации. Конфликтная ситуация создается одним или несколькими субъектами социального взаимодействия и является предпосылкой конфликта.2.PОсознание конфликтной ситуации хотя бы одним из участников социального взаимодействия и эмоциональное переживание им этого факта. Следствиями и внешними проявлениями подобного осознания и связанных с ним эмоциональных переживаний могут быть: изменение настроения, критические и недоброжелательные высказывания в адрес своего потенциального противника, ограничение контактов с ним и т.Pд.3.PНачало открытого конфликтного взаимодействия. Этот этап выражается в том, что один из участников социального взаимодействия, осознавший конфликтную ситуацию, переходит к активным действиям (в форме демарша, заявления, предупреждения и т.Pп.), направленным на нанесение ущерба «противнику». Другой участник при этом сознает, что данные действия направлены против него, и, в свою очередь, предпринимает активные ответные действия против инициатора конфликта.4.PРазвитие открытого конфликта. На этом этапе участники конфликта открыто заявляют о своих позициях и выдвигают требования. Вместе с тем они могут не осознавать собственных интересов и не понимать сути и предмета конфликта.5.PРазрешение конфликта. В зависимости от содержания, разрешение конфликта может быть достигнуто двумя методами (средствами): педагогическими (беседа, убеждение, просьба, разъяснение и т.Pп.) и административными (перевод на другую работу, увольнение, решения комиссий, приказ руководителя, решение суда и т.Pп.).Фазы конфликта непосредственно связаны с его этапами и отражают динамику конфликта прежде всего с точки зрения реальных возможностей его разрешения.Основными фазами конфликта являются:1)Pначальная фаза;2)Pфаза подъема;3)Pпик конфликта;4)Pфаза спада.Важно помнить, что фазы конфликта могут повторяться циклически. Например, после фазы спада в 1-м цикле может начаться фаза подъема 2-го цикла с прохождением фаз пика и спада, затем может начаться 3-й цикл и т.Pд. При этом возможности разрешения конфликта в каждом последующем цикле сужаются. Описанный процесс можно изобразить графически (рис.P2.3).Рис.P2.3. Фазы конфликтаТаблица 2.3Соотношение фаз и этапов конфликтаИсточники для углубленного изучения темы1.PАнцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология.P М.: ЮНИТИ, 1999.P Разд. IV.2.PГришина Н. В. Психология конфликта.P СПб.: Питер, 2000.3.PКонфликтология / Под ред. А. С. Кармина.P СПб.: Лань, 1999.P Гл. 2.4.PСамыгин С. И., Столяренко Л. Д. Психология управления: Учебное пособие.P Ростов-на-Дону: Феникс, 1997.Контрольные вопросы1.PДайте определение конфликта.2.PСформулируйте необходимые и достаточные условия возникновения конфликта.3.PЧем характеризуется противоборство субъектов социального взаимодействия?4.PИзобразите графически структуру конфликта.5.PДайте определения основных структурных элементов конфликта: «стороны конфликта», «предмет конфликта», «образ конфликтной ситуации», «мотивы конфликта», «позиции конфликтующих сторон».6.PПриведите классификацию конфликтов.7.PДайте определение причин конфликта.8.PПриведите классификацию причин конфликта.9.PДайте определения понятий: «конфликтная ситуация» и «инцидент».10.PПеречислите типы конфликтных ситуаций. Цель занятия: Развитие навыков идентификации конфликтов.Порядок проведения занятияПодготовительный этап. За одну-две недели студенты получают установку на проведение занятия в форме решения ситуационных задач. Им сообщают тему и цель занятия. Дают указания по самостоятельному изучению литературы и освоению основных понятий: «конфликт», «причина конфликта», «предмет конфликта». Особое внимание обращают на формулировку необходимых и достаточных условий конфликта.В ходе занятия. Студентам предлагают решить задачи с конкретными ситуациями, ответив на вопросы, приведенные в конце каждой задачи.Варианты решения задач обсуждаются в учебной группе.Задача 1Между двумя сотрудниками организации возник спор по поводу сроков внедрения новой технологии. Один из них мотивировал предлагаемые сроки внедрения интересами производства продукции, второй свою позицию обосновывал с позиции интересов персонала, которому предстоит осваивать новую технологию. Является описанная ситуация конфликтом? Каковы перспективы развития данной ситуации и механизмы управления ею?Задача 2В беседе руководителя с подчиненным, допустившим технологическую ошибку, которая привела к серьезному материальному ущербу фирме, руководитель предъявил претензии к подчиненному и наложил штраф в размере месячной заработной платы. Является ли описанная ситуация конфликтом? Ответ обоснуйте.Задача 3Принимая на работу сотрудника, руководитель фирмы пообещал через два месяца перевести его на выше
Раздел I. ОБЩАЯ ТЕОРИЯ КОНФЛИКТА / Практикум по конфликтологии
Комментариев нет:
Отправить комментарий